Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening en onderzoeken van KLEM.
1. Algemeen
Artikel 1. Begripsbepalingen
Aanbieder: KLEM, gevestigd in Nederland, die dienstverlening en onderzoek biedt aan cliënten, hun sociale netwerk en professionals met een hulpvraag gericht op (complexe) scheidingsproblematiek en jeugdzaken.
Cliënt/opdrachtgever: De natuurlijke persoon of organisatie die diensten of onderzoek afneemt bij KLEM.
Vertegenwoordiger: De wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt of de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd.
Dienstverlening: Begeleiding, advies, observatie, omgangsbegeleiding of andere vormen van ondersteuning.
Onderzoek: Het systematisch en methodisch in kaart brengen van gezinssituaties, interactiepatronen, veiligheid en ontwikkelingsvoorwaarden van minderjarigen, al dan niet resulterend in een rapportage.
Trajectplan / onderzoeksopdracht: Het document waarin afspraken, doelen, werkwijze en duur van de dienstverlening of het onderzoek zijn vastgelegd.
Rapportage: Schriftelijke weergave van bevindingen, analyse en advies.
ZIN / PGB: Zorg in natura of persoonsgebonden budget conform geldende wetgeving.
Artikel 2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening en onderzoeken van KLEM.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 3. Bekendmaking
Deze voorwaarden worden voorafgaand aan de start van een traject of onderzoek verstrekt en op verzoek toegelicht.
2. Informatie en toestemming
Artikel 4. Informatievoorziening
KLEM informeert cliënten en opdrachtgevers op een begrijpelijk niveau over werkwijze, doelen en voortgang.
Artikel 5. Vertegenwoordiging
De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt indien deze minderjarig of wilsonbekwaam is.
Artikel 6. Toestemming en medewerking
Voorafgaand aan de start geven cliënten/opdrachtgevers en – indien van toepassing – beide gezaghebbende ouders schriftelijk toestemming voor:
- deelname aan gesprekken en observaties
- het betrekken van relevante derden
- het gebruik van relevante documentatie
Indien noodzakelijke toestemming of medewerking ontbreekt, kan KLEM het traject of onderzoek aanpassen, opschorten of beëindigen.
3. Overeenkomst
Artikel 7. Totstandkoming
De overeenkomst komt tot stand na akkoord van het trajectplan of de onderzoeksopdracht.
Artikel 8. Duur en beëindiging
De dienstverlening eindigt door:
- afronding van het traject
- opzegging door één van de partijen
- het aflopen van een beschikking of opdracht
- zwaarwegende redenen
KLEM kan de dienstverlening of het onderzoek beëindigen indien:
- veiligheid niet kan worden gewaarborgd
- medewerking onvoldoende is
- essentiële informatie ontbreekt
Artikel 9. Annulering
Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren te worden geannuleerd. Bij latere annulering kan 100% van het tarief in rekening worden gebracht.
4. Dienstverlening en onderzoek
Artikel 10. Werkwijze
KLEM werkt volgens een planmatige en methodische werkwijze en stemt de aanpak af met betrokkenen.
Artikel 11. Onafhankelijkheid en rol
KLEM werkt onafhankelijk en onpartijdig.
KLEM neemt geen beslissende rol, maar brengt bevindingen en adviezen uit ter ondersteuning van besluitvorming door ouders, verwijzers en instanties.
5. Privacy en gegevensverwerking
KLEM handelt conform de AVG.
Gegevens worden alleen gebruikt voor het doel van de dienstverlening of het onderzoek.
Rapportages worden uitsluitend gedeeld met betrokkenen waarvoor toestemming is gegeven of een wettelijke grondslag bestaat.
6. Kwaliteit en klachten
KLEM werkt volgens professionele standaarden en richtlijnen (o.a. SKJ).
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij KLEM en worden zorgvuldig behandeld volgens de klachtenregeling.
7. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van KLEM is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
KLEM is niet aansprakelijk voor beslissingen die door derden worden genomen op basis van rapportages of adviezen van KLEM.
8. Betaling
Facturen dienen binnen 14 dagen te worden voldaan.
Bij uitblijven van betaling kunnen incasso- en wettelijke rente in rekening worden gebracht.
9. Intellectueel eigendom
Alle rapportages en materialen blijven eigendom van KLEM.
Het is niet toegestaan deze zonder toestemming te vermenigvuldigen of openbaar te maken, behalve wanneer dit noodzakelijk is in een juridische of hulpverleningscontext.
10. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Versie februari 2026