Klachtenprocedure
Bij KLEM streven wij naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Wij zetten ons in om onze trajecten en onderzoeken zorgvuldig, professioneel en met aandacht uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag van u.
Bespreek uw ontevredenheid met ons
Wanneer u ergens ontevreden over bent, vragen wij u dit zo snel mogelijk te bespreken met de betrokken medewerker van KLEM. Vaak kan een gesprek al veel verduidelijken en tot een oplossing leiden.
U kunt hiervoor contact opnemen via:
info@klem.nu
of via de medewerker met wie u contact heeft.
Indienen van een formele klacht bij KLEM
Komt u er samen niet uit of wilt u uw klacht formeel indienen, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij KLEM.
Wij vragen u om in uw klacht in ieder geval te vermelden:
- uw naam en contactgegevens
- de datum
- een duidelijke omschrijving van de klacht
- eventuele betrokken medewerkers
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken inhoudelijk te behandelen en af te ronden.
Onafhankelijke ondersteuning
Heeft u hulp nodig bij het formuleren of indienen van uw klacht? Dan kunt u terecht bij Jeugdstem. Jeugdstem informeert, adviseert en ondersteunt iedereen met vragen of klachten over de jeugdzorg.
Meer informatie:
www.jeugdstem.nl
Onafhankelijke klachtenbehandeling
Bent u na behandeling door KLEM niet tevreden over de uitkomst? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachteninstantie.
KLEM is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg. Via deze onafhankelijke organisatie kan uw klacht extern worden beoordeeld.
Meer informatie:
www.klachtenportaalzorg.nl
Beroepsmatig handelen en SKJ
De professionals van KLEM werken volgens de richtlijnen van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ). Indien uw klacht betrekking heeft op het professioneel handelen van een SKJ-geregistreerde professional, kunt u er ook voor kiezen een klacht in te dienen via het tuchtrecht van SKJ.
Meer informatie:
www.skjeugd.nl
Hoe KLEM omgaat met klachten
- Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk
- Wij registreren klachten om te leren en onze kwaliteit te verbeteren
- U ontvangt altijd een schriftelijke reactie op uw klacht
- Wij streven naar een oplossing die recht doet aan alle betrokkenen
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de onafhankelijkheid van KLEM of de inhoud van rapportages, tenzij er aantoonbare feitelijke onjuistheden worden vastgesteld.
Versie februari 2026