Klachtenprocedure
Bij KLEM streven wij naar een hoge kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag.
In gesprek gaan
Wij spannen ons in om onze diensten en opdrachten naar beste vermogen uit te voeren. Mocht u ontevreden zijn, dan vragen wij u dit kenbaar te maken bij één van onze medewerkers.
Hoe eerder wij op de hoogte zijn, hoe eerder wij kunnen proberen de oorzaak van de ontevredenheid weg te nemen. Onze medewerkers denken graag met u mee over een passende oplossing.
Ondersteuning bij uw klacht
Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Dan kunt u terecht bij Jeugdstem.
Jeugdstem informeert, adviseert en ondersteunt iedereen met vragen of klachten over de jeugdzorg.
Meer informatie vindt u via:
www.jeugdstem.nl
Onafhankelijke klachtenregeling
Mocht u ontevreden blijven, dan kunt u een klacht indienen via het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg, waar KLEM bij is aangesloten.
Meer informatie over het klachtenportaal vindt u via:
www.klachtenportaalzorg.nl
Kwaliteit en registratie
KLEM werkt volgens de richtlijnen van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ).
Het SKJ is het beroepsregister voor professionals in de jeugdzorg en ziet toe op kwaliteit, toetsing en scholing.
Meer informatie over SKJ vindt u via:
www.skjeugd.nl